Politique de remboursement et d'annulation
Cette politique décrit les remboursements, les annulations et le traitement des litiges concernant les services fournis par DONGGUAN ESPINOZA TRADING CO. LTD.. Comme notre travail implique une coordination soumise à des délais et des frais de tiers, les remboursements sont limités et doivent être convenus par écrit.
1) Frais de service et acomptes
- Les frais de service (recherche de fournisseurs, coordination, assistance aux inspections) sont généralement non remboursables dès que le travail a commencé.
- Les acomptes sont non remboursables, sauf si nous ne fournissons pas le service convenu pour une raison qui n'est imputable ni au client ni à des tiers.
- Les frais bancaires, pertes de change et frais de tiers (inspection, entreposage, frais de transport) ne sont pas remboursables.
2) Annulations
Les demandes d'annulation doivent être adressées par écrit à info@espinozatrading.com. Si un projet est annulé après le début du travail, vous êtes responsable des frais engagés à cette date et de tous les coûts non annulables facturés par des tiers.
3) Marchandises, défauts et réclamations
- Les retours ou échanges de marchandises ne sont possibles que s'ils ont été expressément convenus par écrit et restent soumis aux conditions du fournisseur.
- Tout dommage visible ou toute quantité manquante doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos/vidéos et les documents de livraison.
- Les défauts de fabrication doivent être signalés pendant la période de garantie du fournisseur (le cas échéant) et justifiés par des preuves.
Nous vous aiderons à coordonner les démarches dans la mesure du possible, mais les résultats dépendent des fournisseurs et des transporteurs.
4) Rétrofacturations et litiges de paiement
Les rétrofacturations non autorisées ou les annulations de paiement peuvent entraîner la suspension immédiate des services et des mesures de recouvrement. Vous vous engagez à collaborer de bonne foi avec nous pour résoudre tout litige de facturation avant d’engager une rétrofacturation.
5) Exceptions
Certaines juridictions prévoient des droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé. Nos services s’adressent principalement aux entreprises. Si des droits impératifs des consommateurs s’appliquent, ils seront respectés conformément à la loi.
6) Contact
Pour toute demande de remboursement ou d’annulation, veuillez contacter info@espinozatrading.com. Veuillez indiquer votre numéro de facture ou de devis, les détails du projet et le motif de votre demande.