Quelle est la différence entre un site web classique et une boutique en ligne ?
Un site web classique présente votre entreprise et recueille des demandes via des formulaires, WhatsApp et des catalogues. Une boutique en ligne permet aussi de vendre : elle comprend un catalogue de produits, un panier, des paiements en ligne, des options de livraison et un tableau de bord pour gérer les commandes.
Ai-je besoin d’un stock pour vendre en ligne ?
Non. Avec le dropshipping, nous achetons chaque produit en Chine dès que votre client paie et l’expédions directement à son domicile. À mesure que vos ventes augmentent, vous pouvez stocker des produits dans notre entrepôt pour réduire vos coûts et accélérer les expéditions.
Vers quels pays pouvez-vous expédier ?
Presque partout : en Amérique latine, aux États-Unis, au Canada, en Europe, au Moyen-Orient, en Asie et en Océanie. Avant de commencer, nous vous communiquons par écrit les délais et les coûts d’expédition pour chaque pays qui vous intéresse.
Qui paie les droits d’importation ?
Cela dépend du mode d’expédition. Avec l’expédition DDP, les droits sont déjà inclus et votre client ne paie rien à la livraison. Avec l’envoi express (DHL, FedEx ou UPS), ils sont payés à destination. Nous vous aidons à choisir la meilleure option pour chaque pays.
Puis-je vendre sous ma propre marque ?
Oui. Nous ajoutons votre logo et vos cartes à l’emballage et pouvons faire fabriquer des produits à votre marque (OEM) à partir de la quantité minimale de commande de chaque usine.
Que se passe-t-il si un produit arrive défectueux ?
Nous inspectons chaque commande et prenons des photos avant l’expédition, ce qui permet de résoudre la plupart des problèmes en Chine avec le fournisseur. Si un produit arrive endommagé chez votre client, nous vous aidons à déposer une réclamation conformément aux conditions d’expédition.
Sur quelle plateforme créez-vous la boutique ?
Shopify, WooCommerce ou une solution sur mesure. Nous vous recommandons l’option la mieux adaptée à vos produits, à votre pays et à votre budget. L’entrepôt et l’expédition se connectent aux plateformes compatibles.
Quels canaux peuvent être connectés à Kommo ?
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, les e-mails, ainsi que les formulaires et le chat de votre site web, entre autres. Tout arrive dans une seule boîte de réception avec l’historique de chaque client.
Le chatbot IA peut-il donner des informations erronées ?
Nous le configurons uniquement à partir des informations de votre entreprise et de règles claires : s’il ne sait pas quelque chose, il ne l’invente pas et transmet la conversation à une personne. Nous le testons avec de vraies questions avant sa mise en service.
Quelles tâches puis-je confier à l’employé IA ?
Tâches dans la boutique : ajouter et modifier des produits, les traduire, changer les prix et les stocks, créer des coupons, vérifier les commandes, relancer les clients et vous envoyer des rapports. Vous donnez vos instructions par chat ou WhatsApp. Vous approuvez les changements importants, comme les prix ou les publications, avant leur mise en ligne.
Comment travaille l’employé en Chine ?
Un membre de notre équipe travaille pour votre boutique depuis nos bureaux en Chine, à temps plein ou à temps partiel. Il achète auprès des fournisseurs et négocie avec eux, contrôle la qualité, ajoute des produits, traite les commandes et vous envoie un rapport chaque semaine. Nous fournissons les locaux, l’équipement et la supervision.
Puis-je recruter un employé sans vous confier la création de ma boutique ?
Oui. L’employé IA et l’employé en Chine peuvent travailler sur votre boutique existante, créée avec Shopify, WooCommerce ou une autre plateforme compatible.
Combien cela coûte-t-il et combien de temps faut-il ?
Cela dépend du type de site web, des langues, du nombre de produits et des intégrations. Nous vous envoyons gratuitement un devis écrit avec les délais de livraison. Les services tiers, comme la licence Kommo ou l’abonnement à votre plateforme de boutique, sont facturés séparément.
Puis-je conserver mon domaine et mon adresse e-mail actuels ?
Oui. Nous connectons votre domaine et préservons vos enregistrements e-mail pour éviter toute interruption. Si vous n’avez pas encore de domaine, nous vous aidons à en choisir et à en enregistrer un.
Qui effectuera les modifications par la suite ?
Nous ou votre propre équipe. Le site est sauvegardé et documenté, et nous vous formons à la gestion des produits, des commandes et des clients.
