Richtlinie zu Rückerstattungen und Stornierungen

Zuletzt aktualisiert: 5. Januar 2026

Diese Richtlinie beschreibt Rückerstattungen, Stornierungen und den Umgang mit Streitigkeiten bei Dienstleistungen von DONGGUAN ESPINOZA TRADING CO. LTD.. Da unsere Arbeit eine zeitkritische Koordination und Kosten Dritter umfasst, sind Rückerstattungen begrenzt und müssen schriftlich vereinbart werden.

1) Servicegebühren und Anzahlungen

Servicegebühren (Beschaffung, Koordination, Unterstützung bei Inspektionen) sind nach Arbeitsbeginn in der Regel nicht erstattungsfähig.
Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, wir erbringen die vereinbarte Dienstleistung nicht und der Grund dafür liegt weder beim Kunden noch bei Dritten.
Bankgebühren, Wechselkursverluste und Gebühren Dritter (Inspektion, Lagerung, Transportgebühren) werden nicht erstattet.

2) Stornierungen

Stornierungsanträge müssen schriftlich an info@espinozatrading.com gesendet werden. Wird ein Projekt nach Arbeitsbeginn storniert, sind Sie für die bis dahin angefallenen Gebühren und alle nicht stornierbaren Kosten Dritter verantwortlich.

3) Waren, Mängel und Ansprüche

Rückgaben oder Umtausch von Waren sind nur möglich, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde und den Bedingungen des Lieferanten unterliegt.
Sichtbare Schäden oder Fehlmengen müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos/Videos und Lieferdokumenten gemeldet werden.
Herstellungsfehler müssen innerhalb der Garantiezeit des Lieferanten (falls vorhanden) gemeldet und durch Nachweise belegt werden.

Wir unterstützen Sie nach Möglichkeit bei der Koordination. Die Ergebnisse hängen jedoch von den Lieferanten und Transportunternehmen ab.

4) Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Nicht autorisierte Rückbuchungen oder Zahlungsstornierungen können zur sofortigen Aussetzung der Dienstleistungen und zu Inkassomaßnahmen führen. Sie verpflichten sich, mit uns nach Treu und Glauben an der Klärung von Abrechnungsstreitigkeiten zu arbeiten, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen.

5) Ausnahmen

In einigen Rechtsordnungen bestehen Verbraucherrechte, auf die nicht verzichtet werden kann. Unsere Dienstleistungen richten sich hauptsächlich an Unternehmen. Soweit zwingende Verbraucherrechte gelten, werden diese gesetzeskonform gewahrt.

6) Kontakt

Bei Anfragen zu Erstattungen oder Stornierungen wenden Sie sich bitte an info@espinozatrading.com. Bitte geben Sie Ihre Rechnungs- oder Angebotsnummer, Projektdetails und den Grund Ihrer Anfrage an.