سياسة استرداد المبالغ والإلغاء

1) رسوم الخدمات والدفعات المقدمة

• تكون رسوم الخدمات (البحث عن الموردين والتنسيق ودعم الفحص) غير قابلة للاسترداد عمومًا بمجرد بدء العمل.
• تكون الدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد، إلا إذا أخفقنا في تقديم الخدمة المتفق عليها ولم يكن الإخفاق بسبب العميل أو أطراف ثالثة.
• لا تُسترد الرسوم المصرفية وخسائر الصرف ورسوم الأطراف الثالثة (الفحص والتخزين ورسوم الناقلين).

2) الإلغاء

يجب إرسال طلبات الإلغاء كتابةً إلى info@espinozatrading.com. إذا أُلغي المشروع بعد بدء العمل، فأنت مسؤول عن الرسوم المتكبدة حتى تاريخ الإلغاء وأي تكاليف لأطراف ثالثة لا يمكن إلغاؤها.

3) البضائع والعيوب والمطالبات

• لا يُسمح بإرجاع البضائع أو استبدالها إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً كتابةً، ويخضع ذلك لشروط المورد.
• يجب الإبلاغ عن أي تلف ظاهر أو نقص خلال 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق صور/مقاطع فيديو ومستندات التسليم.
• يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع خلال فترة ضمان المورد (إن وجدت) وإرفاق ما يثبتها.

سنساعد في التنسيق قدر الإمكان، لكن النتائج تعتمد على الموردين وشركات النقل.

4) الاعتراض على المدفوعات ونزاعات الدفع

قد يؤدي الاعتراض غير المصرح به على المدفوعات أو إلغاؤها إلى الإيقاف الفوري للخدمات واتخاذ إجراءات التحصيل. وتوافق على التعاون معنا بحسن نية لحل نزاعات الفواتير قبل تقديم اعتراض على الدفع.

5) الاستثناءات

تمنح بعض الأنظمة القضائية المستهلكين حقوقًا لا يجوز التنازل عنها. خدماتنا موجهة أساسًا إلى الشركات؛ وإذا انطبقت حقوق إلزامية للمستهلكين، فسنلتزم بها وفقًا للقانون.

6) التواصل

لطلب استرداد المبلغ أو الإلغاء، يُرجى التواصل عبر info@espinozatrading.com. يُرجى تضمين رقم الفاتورة أو عرض السعر، وتفاصيل المشروع، وسبب الطلب.